会议开始住房处柴渭处长首先向代表们介绍了本处的主要职能，并表示要充分发挥住户代表了解民情、收集民意、倾听民声的重要作用，脚踏实地解决家属院住户的困难和问题，切实做到为住户服务、为住户办实事，并诚恳地希望住户代表畅所欲言，反映需要解决的问题，并提出合理的意见和建议。住户代表踊跃发言，对家属院的社区、物业服务工作给予了一定的肯定，同时也反映存在一些问题，主要是：1、家属院缺少整体规划，绿化不到位；2、活动场地及活动器械少；3、高层电梯性能较差，故障率高；4、环境卫生较差；5、老年人吃饭、看病不方便；6、家属区透视围墙附近的卫生状况较差；7、出租户、小饭桌影响住户生活；8、幼儿园扩建多占东7楼楼前空地；9、社区没有业主委员会等。

针对代表们提出的问题，住房处领导逐一解答，并就部分合理化建议当场作出承诺，尽快筹资建设，解决住户的实际困难。并表示住户代表座谈会零距离的听取民情民意，有利于住房与社区管理处及社区、物业工作人员做好工作，有利于建设好和谐社区，今后将定每月召开一次。住房处颜静达副处长、维修主管吴伟、社区主管赵向阳以及后勤服务中心西区住宅部主任阎文成参加座谈会，雁西社区主任郭文主持会议。